Me KARAATilla pyrimme varmistamaan tyytyväisyytesi jokaisen ostoksen yhteydessä. Alla on yksityiskohtaiset tiedot palautus-, vaihto- ja koonmuutoskäytännöistämme:
Yleiset palautukset ja vaihdot
Tarjoamme 30 päivän palautus- ja vaihto-oikeuden useimmille tuotteille.
Lahjakortteja ei palauteta.
Kihla- ja vihkisormukset
Tarjoamme kihla- ja vihkisormuksillemme 30 päivän ilmaisen koonmuutoksen täydellisen istuvuuden varmistamiseksi.
Mittatyötilaukset
Mittatyötilauksilla ei ole palautusoikeutta. Tarjoamme kuitenkin 30 päivän vaihto-oikeuden näille tuotteille.
VAIHTO- ja PALAUTUSOHJEET
Olemme tehneet palautuksesta tai vaihdosta helppoa. Seuraa näitä ohjeita sujuvan prosessin varmistamiseksi:
1. Rekisteröi vaihto tai palautus:
Lähetä palautukseen tai tuotteiden vaihtoon liittyvä tilausnumero sähköpostitse osoitteeseen contact@karaatjewelry.com. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, ilmoita haluamasi koko ja/tai väri johon haluat ostamasi tuotteen vaihtaa.
2. Valmistele palautus tai vaihto takaisinlähetystä varten
Suosittelemme, että lähetät palauttamasi tai vaihtamasi tuotteen tai tuotteet alkuperäisessä postituspaketissa tai muussa pahvisessa paketissa ja että suljet pakkauksen tiukasti teipillä. Printtaa sähköpostitse lähettämämme postituslappu ja liimaa tai teippaa se kiinni postituspakettiin alkuperäisen postituslapun päälle siten, että uuden postituslapun viivakoodi näkyy selkeästi.
3. Lähetä pakkaus takaisin
Kun pakkaus on valmis takaisin lähetettäväksi, voit palauttaa sen lähimpään DHL:n palvelupisteeseen.
KARAAT tarkistaa palautetut tai vaihdetut tuotteet aina ennen hyvityksen tai vaihdon tekemistä. Kaikki timanttimme voidaan testata aitouden sekä alkuperän varmistamiseksi. Mikäli tuotteessa tai tuotteissa on virheitä tai muutoksia jotka ostaja tai mikä tahansa muu kolmas osapuoli on aiheuttanut, palautuskäytäntömme tai takuumme eivät ole voimassa eikä tuotetta tai tuotteita voi vaihtaa tai palauttaa.
EU:n ulkopuolelle toimitettujen tilausten korjaus- ja koonmuutoskäytännöt löytyvät käyttöehdoistamme.
HYVITYKSET
Ilmoitamme sinulle sähköpostitse kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu. Ilmoitamme sähköpostitse myös mikäli palautettu tuote tai tuotteet eivät ole hyvityskelpoisia.
Mikäli palautuksesi on hyvityskelpoinen, käsittelemme hyvityksen ja saat maksutavastasi riippuen maksunpalautuksen muutamassa pankkipäivässä. Korttimaksujen hyvitykset palautetaan takaisin kortille, ja tilisiirtomaksun hyvitys ostoon käytetylle tilille.
HYVITYS ON VIIVÄSTYNYT TAI ET OLE SAANUT HYVITYSTÄ
Jos et ole saanut hyvitystä, tarkistathan pankkitilisi tapahtumat uudelleen:
Jos olet noudattanut yllämainittuja ohjeita etkä silti ole vastaanottanut hyvitystä, olethan meihin yhteydessä.
ALENNUSTUOTTEET
Alennustuotteista hyvitetään niiden alennettu myyntihinta. Poikkeuksena sample sale -myynnistä ostetut tuotteet joilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.
TUOTTEIDEN KORVAUS
Korvaamme tuotteen tai tuotteet jos niissä on suunnittelusta tai valmistuksesta johtuneita virheitä tai vikoja. Jos haluat vaihtaa viallisen tuotteen uuteen, olethan meihin yhteydessä.
TAKUU
Kaikilla tuotteillamme on kolmen vuoden takuu lukuunottamatta kihla- ja vihkisormuksia, joiden takuu on elinikäinen. Takuu koskee ainoastaan suunnittelu- ja valmistusvirheistä aiheutunutta haittaa. Kaikkia tuotteitamme tulee käsitellä varoen. Mikäli tilaamasi tuote vahingoittuu takuunalaisesta syystä johtuen, tilanteesta ja tuotteesta riippuen korjaamme tai korvaamme tuotteen ilman kuluja. Takuu koskee vain alkuperäisiä tuotteita joihin ei ole tehty muutoksia. Takuu ei korvaa kadonneita timantteja, tuotteita joihin mikä tahansa kolmas osapuoli on tehnyt muutoksia, onnettomuuden aiheuttamaa vahinkoa, vääränlaista huoltoa, huolimattomuutta, tai korun käytöstä johtuvaa normaalia kulumista.
Vaikka korumme on tarkoitettu jokapäiväiseen käyttöön, emme suosittele niiden käyttöä urheilun aikana tai toiminnassa jossa korut ovat kontaktissa koviin materiaaleihin. Vahingot, joita takuu ei kata, voidaan korjata kohtuullisella hinnalla. Tällöin palautuspostituksesta veloitetaan maksu.
Kun vastaanotat tilaamasi tuotteen, vastuu sen vakuuttamisesta ja muusta huolehtimisesta siirtyy asiakkaalle. KARAAT ei ole tällöin vastuussa minkäänlaisesta katoamisesta, varkaudesta tai niistä mahdollisesti aiheutuvista vahingoista.