Palautuskäytäntö

Me KARAATilla pyrimme varmistamaan tyytyväisyytesi jokaisen ostoksen yhteydessä. Alla on yksityiskohtaiset tiedot palautus-, vaihto- ja koonmuutoskäytännöistämme:

Yleiset palautukset ja vaihdot

Tarjoamme 30 päivän palautus- ja vaihto-oikeuden useimmille tuotteille.

• Sinulla on 30 päivää aikaa toimituspäivästä - sisältäen päivän, jolloin tilauksesi saapuu toimitusosoitteeseesi tai määrättyyn noutopaikkaan - varmistaa, että tuote/tuotteet palautetaan varastollemme palautusta tai vaihtoa varten.
• Kelpoisuusvaatimukset:
• Tuotteen/tuotteiden on oltava käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäisessä kunnossa, ilman naarmuja sekä alkuperäispakkauksessa.
• Sertifikaattien (tarvittaessa) on oltava mukana.
• Ostotodistus (esim. kuitti) vaaditaan.

Lahjakortteja ei palauteta.

Sormuskoonmuutokset

Kaikkiin sormuksiimme 30 päivän ilmaisen koonmuutoksen täydellisen istuvuuden varmistamiseksi.

• Voit lähettää sormuksen takaisin meille koon muuttamista varten, tai joissakin tapauksissa saatamme neuvoa sinua viemään sormuksen paikalliseen kultasepänliikkeeseen koon muuttamista varten.
• Jos sormuskoko muutetaan muualla kuin KARAATilla, korvaamme kustannukset 85 euroon asti.
• Tämän jakson jälkeen koonmuutokset ovat saatavilla maksullisena palveluna. Kaikkia sormuksia ei niiden rakenteen vuoksi voida muuttaa kooltaan; neuvomme tällaisissa tilanteissa tapauskohtaisesti.

Mittatyötilaukset

Mittatyötilauksilla ei ole palautusoikeutta. Tarjoamme kuitenkin 30 päivän vaihto-oikeuden näille tuotteille. 

VAIHTO- ja PALAUTUSOHJEET

Olemme tehneet palautuksesta tai vaihdosta helppoa. Seuraa näitä ohjeita sujuvan prosessin varmistamiseksi:

EU:n ulkopuolelle toimitettujen tilausten korjaus- ja koonmuutoskäytännöt löytyvät käyttöehdoistamme.

HYVITYKSET

Ilmoitamme sinulle sähköpostitse kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu. Ilmoitamme sähköpostitse myös mikäli palautettu tuote tai tuotteet eivät ole hyvityskelpoisia.

Mikäli palautuksesi on hyvityskelpoinen, käsittelemme hyvityksen ja saat maksutavastasi riippuen maksunpalautuksen muutamassa pankkipäivässä. Korttimaksujen hyvitykset palautetaan takaisin kortille, ja tilisiirtomaksun hyvitys ostoon käytetylle tilille.

HYVITYS ON VIIVÄSTYNYT TAI ET OLE SAANUT HYVITYSTÄ

Jos et ole saanut hyvitystä, tarkistathan pankkitilisi tapahtumat uudelleen:

• Tarkista tulevat tapahtumat debit- tai luottokorttiyhtiöltäsi, sillä hyvityksen kirjaaminen saattaa kestää jonkin aikaa.
• Ole yhteydessä pankkiisi. Hyvityksen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa.

Jos olet noudattanut yllämainittuja ohjeita etkä silti ole vastaanottanut hyvitystä, olethan meihin yhteydessä.

ALENNUSTUOTTEET

Alennustuotteista hyvitetään niiden alennettu myyntihinta. Poikkeuksena sample sale -myynnistä ostetut tuotteet joilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.

TUOTTEIDEN KORVAUS

Korvaamme tuotteen tai tuotteet jos niissä on suunnittelusta tai valmistuksesta johtuneita virheitä tai vikoja. Jos haluat vaihtaa viallisen tuotteen uuteen, olethan meihin yhteydessä.

TAKUU

KARAATilla seisomme jokaisen valmistamamme korun laadun ja käsityön takana. Elinikäinen takuumme kuvastaa tätä sitoutumista ja on suunniteltu tuomaan sinulle varmuutta korustasi vuosiksi eteenpäin.

Tämä takuu on voimassa kuluttajansuojalain mukaisten lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi, eikä rajoita niitä.

Mitä "elinikäinen" tarkoittaa

Takuu kattaa korun luonnollisen elinkaaren niin kauan, kuin se säilyy alkuperäisessä, muuttumattomassa kunnossa. Takuu on täysin siirrettävissä — jos lahjoitat tai myyt KARAAT-korusi eteenpäin, takuu siirtyy mukana edellyttäen, että uusi omistaja voi esittää alkuperäisen ostotositteen.

Mitä takuu kattaa

• Valmistusvirheet — materiaaleissa tai rakenteessa olevat viat, jotka ovat olleet olemassa toimitushetkellä.
• Käsityön virheet — korun valmistustavasta johtuvat ongelmat, mukaan lukien vialliset juotokset, rakenteelliset heikkoudet ja kivien istutukset, jotka pettävät normaalissa käytössä.
• Pinnoituksen kuluminen 12 kuukauden sisällä — jos pinnoituksessa näkyy kulumista 12 kuukauden sisällä toimituspäivästä (tai päivästä, jolloin koru on ollut noudettavissa showroomistamme tai kuriiripalvelun noutopisteestä), pinnoitamme korun veloituksetta uudelleen.
• Alle 0.5 ct:n jalokivien menetys — jos korusta irtoaa alle 0.5 ct:n jalokivi, korvaamme sen veloituksetta. Kihla- ja vihkisormusmallistoihimme kuuluvien sormusten osalta tämä etu edellyttää vuosittaista huoltodokumentaatiota (lisää alempana). Korvaavat kivet vastaavat alkuperäisen kiven ominaisuuksia niin tarkasti kuin mitä KARAAT pystyy hankkimaan, oman valikoimamme mukaisesti.

Jos takuun piiriin kuuluva ongelma ilmenee, korjaamme tai vaihdamme tuotteen oman harkintamme mukaan. Jos alkuperäistä mallia ei ole enää valmistuksessa ja se ei ole täsmälleen korvattavissa, tarjoamme lähimmän vastaavan vaihtoehdon nykyisistä mallistoistamme tai vastaavan uudelleenvalmistuksen.

Mitä takuu ei kata

• 0.5 ct:n ja sitä suurempien jalokivien menetys — suosittelemme tämän kokoisten kivien osalta erillistä vakuutusta.
• Onnettomuuksista, iskuista tai kemikaalialtistuksesta aiheutuneet vauriot.
• Korjaukset, muutokset tai muokkaukset, joita on tehnyt joku muu kuin KARAAT tai KARAATin valtuuttama kultaseppä.
• Normaali käytöstä johtuva kuluminen, mukaan lukien patinoituminen, pintanaarmut ja pinnoituksen vähittäinen pehmeneminen.
• Pinnoituksen kuluminen 12 kuukauden takuujakson jälkeen.
• Korun katoaminen tai varkaus.

Vuosihuolto — vaaditaan kivien korvaamiseen kihla- ja vihkisormuksissa

Alle 0.5 ct:n irronneiden kivien veloitukseton korvaaminen Kihla- ja vihkisormusmallistojen sormuksissa edellyttää säännöllistä vuosihuoltoa. Tämä on takuumme ainoa kohta, joka edellyttää sinulta jotain — ja siihen on hyvä syy: näitä sormuksia käytetään päivittäin, usein vuosikymmeniä, ja yleisin kiven menetyksen syy on löystynyt istutus, joka olisi voitu havaita rutiinitarkastuksessa.

• Ensimmäinen huoltotarkastus on tehtävä 12 kuukauden sisällä tilauspäivästä ja sen jälkeen 12 kuukauden välein.
• Tarkastuksen voi tehdä KARAAT tai mikä tahansa rekisteröity kultaseppä, jolla on virallinen yritysrekisteröinti (Y-tunnus Suomessa, organisationsnummer Ruotsissa tai vastaava ulkomailla).
• Säilytä ja toimita meille dokumentoitu todiste jokaisesta huollosta — päivätty kuitti tai kultasepän huoltoraportti, jossa vahvistetaan, että koru on tarkastettu (istutukset, kärjet, rakenteellinen kunto).
• Jos vuosihuolto jää väliin, veloitukseton kivien korvaaminen on tauolla seuraavaan dokumentoituun huoltoon asti. Muu takuusuoja — valmistusvirheet, käsityö, pinnoitus, istutusten korjaus — säilyy ennallaan.

Miten teet takuuvaatimuksen

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@karaatjewelry.com ja liitä mukaan tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta sekä selkeät kuvat.
2. Vastaamme kolmen arkipäivän sisällä jatkotoimenpiteistä ja toimitamme tarvittaessa palautusosoitetarran.
3. KARAAT vastaa takuutapauksissa lähetyskuluista meille. Myös palautuslähetys korjauksen jälkeen on KARAATin kustantama.
4. Suosittelemme korun vakuuttamista lähetyksen ajaksi; KARAAT ei vastaa kuljetuksen aikana syntyneistä vaurioista tai katoamisesta ennen kuin koru on vastaanotettu työpajassamme.
5. Tyypillinen käsittelyaika on 4–8 viikkoa korun vastaanotosta korjauksen luonteesta riippuen. Monimutkaiset korjaukset tai uudelleenvalmistukset voivat kestää pidempään; pidämme sinut ajan tasalla.

Takuun ulkopuoliset korjaukset

Takuun ulkopuoliset korjaukset ovat saatavilla kohtuullisella maksulla. Toimitamme tarjouksen ennen työn aloittamista. Tavanomaiset lähetyskulut soveltuvat takuun ulkopuolisissa korjauksissa.

Korun hoito

Korumme on tarkoitettu käytettäviksi ja nautittaviksi. Niiden käyttöiän maksimoimiseksi suosittelemme olemaan käyttämättä niitä seuraavissa tilanteissa:

• Fyysiset aktiviteetit, kuten urheilu ja liikunta
• Suihkussa, uidessa ja saunassa
• Siivous, puutarhanhoito ja muut työt, joihin liittyy kemikaaleja tai hankausta
• Nukkuessa

Vältä korun joutumista kosketuksiin hajuvesien, voiteiden, kloorin ja kotitalouspuhdistusaineiden kanssa.

Toimituksen jälkeen

Kun korusi on toimitettu ja vastaanotettu, sen vakuuttaminen ja fyysinen suojaaminen on sinun vastuullasi. KARAAT ei ole vastuussa toimituksen jälkeen tapahtuneista menetyksistä, varkauksista tai tapaturmaisista vaurioista.