Återbetalningspolicy

På KARAAT Jewelry strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med varje köp. Nedan följer våra villkor för returer, byten och storleksändringar.

Generella returer och byten

Vi erbjuder 30 dagars retur- och bytesrätt på de flesta produkter.

• Du har 30 dagar från leveransdatum, vilket inkluderar den dag din beställning anländer till din angivna leveransadress eller ditt valda utlämningsställe, att se till att produkten returneras till vårt lager för retur eller byte.
• Krav för godkänd retur eller byte:
  • Produkten måste vara oanvänd, oskadad och oförändrad, utan repor, och returneras i originalförpackning.
  • Eventuellt diamantcertifikat måste följa med.
  • Köpebevis, till exempel kvitto, krävs.

Presentkort återbetalas inte.

Förlovnings- och vigselringar

För förlovnings- och vigselringar erbjuder vi 30 dagars kostnadsfri storleksändring för att säkerställa perfekt passform.

• Du kan skicka tillbaka ringen till oss för storleksändring. I vissa fall kan vi rekommendera att du lämnar in ringen till en lokal juvelerare.
• Om du gör storleksändringen lokalt ersätter vi kostnaden upp till 85 euro.

Specialbeställningar

Specialbeställningar kan inte returneras eftersom de tillverkas efter kundens specifikationer. Vi erbjuder däremot 30 dagars bytesrätt för dessa produkter.

INSTRUKTIONER FÖR RETURER OCH BYTEN

Vi har gjort det enkelt att returnera eller byta din produkt. Följ stegen nedan för en smidig process.

 

ÅTERBETALNINGAR

När vi har mottagit och kontrollerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande som bekräftar att vi har tagit emot produkten. I meddelandet informerar vi även om resultatet av kontrollen och om din återbetalning har godkänts eller avslagits.

Om återbetalningen godkänns behandlas den utan dröjsmål. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet och syns vanligtvis inom några arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

 

FÖRSENADE ELLER UTEBLIVNA ÅTERBETALNINGAR

Om du ännu inte har fått din återbetalning kan du gå igenom följande steg:

1. Kontrollera ditt bankkonto igen för att säkerställa att återbetalningen inte har registrerats.
2. Kontakta din kortutgivare, eftersom det ibland kan ta tid innan en återbetalning bokförs.
3. Kontakta din bank, då handläggningstider kan variera mellan olika banker.

Om du har gjort dessa kontroller och fortfarande inte har fått din återbetalning är du välkommen att kontakta oss på contact@karaatjewelry.com, så hjälper vi dig vidare.

 

REAVAROR

Återbetalningar för reavaror görs endast för det pris som betalades vid köpet.

ERSÄTTNINGSPRODUKTER

Vi ersätter produkter endast om de anländer defekta eller skadade. Om du behöver en ersättning av samma produkt ber vi dig kontakta oss på contact@karaatjewelry.com, så guidar vi dig genom processen.

Vi finns här för att hjälpa dig, så tveka inte att höra av dig om du har några frågor.

  

LIVSTIDSGARANTI

På KARAAT värdesätter vi kvaliteten och hantverket i varje smycke. Därför erbjuder vi en livstidsgaranti för den ursprungliga ägaren, vilket ger trygghet och långvarig glädje av ditt smycke.

Vad livstidsgarantin omfattar:

• Tillverkningsfel
• Brister i hantverket

Om ditt smycke uppvisar ett fel som omfattas av garantin reparerar eller ersätter vi produkten utan kostnad, efter vår bedömning.

Villkor för garanti

Garantin gäller endast för originalprodukter som inte har ändrats eller modifierats. Garantin omfattar inte:

• Förlorade diamanter eller ädelstenar
• Reparationer eller ändringar utförda av tredje part

• Skador orsakade av olyckor, felaktig hantering, bristande omsorg eller normalt slitage över tid
  

Skötsel av ditt smycke

Våra smycken är skapade för att bäras och uppskattas vid alla tillfällen, men rätt skötsel är viktig för att bevara dess lyster och hållbarhet. För att ta hand om ditt smycke rekommenderar vi att du undviker att bära det vid:

• Träning
• Dusch, bad, simning eller bastu
• Städning, trädgårdsarbete eller aktiviteter där du använder händerna mycket
• Sömn
  

Reparationer utanför garanti

För skador som inte omfattas av livstidsgarantin kan reparationer erbjudas mot en rimlig kostnad. Returfrakt tillkommer.

Ansvar efter leverans

När ditt smycke har levererats och mottagits övergår ansvaret helt till dig som kund. KARAAT kan inte hållas ansvarigt för förlust, stöld eller skador som uppstår efter leveransen.

Vår livstidsgaranti är ett uttryck för vårt åtagande att erbjuda hög kvalitet och långvarigt värde. Om du har frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta oss på contact@karaatjewelry.com. Vi finns här för att hjälpa dig att bevara och uppskatta dina KARAAT-smycken hela livet.